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En los últimos años, el rol del Community Manager (CM) en Instagram ha experimentado una notable evolución. Las herramientas interactivas como encuestas, polls y preguntas en las historias tuvieron un auge significativo, permitiendo a las marcas interactuar de manera directa y dinámica con su comunidad. Sin embargo, este enfoque ha perdido fuerza debido a una disminución en el interés por parte de los usuarios.
La Nueva Tendencia: Autenticidad y Proximidad.
Lo que estamos viendo ahora es una tendencia creciente hacia una comunicación más orgánica y espontánea, donde los dueños de las marcas o personalidades representativas se convierten en los protagonistas. Este cambio no solo revitaliza la interacción, sino que también establece una conexión más profunda y auténtica con la audiencia.
Ejemplos de Autenticidad en Acción
Imaginemos a la dueña de una marca de ropa que comparte en su Instagram el proceso de creación de sus prendas. Ella muestra nuevos ingresos, se prueba la ropa y comparte momentos cotidianos de su vida como empresaria. Este tipo de contenido permite a los seguidores sentir que son parte del proceso creativo y del crecimiento de la marca. Al ponerle una cara a la marca, los seguidores pueden identificarla con una persona real, con la cual pueden relacionarse y empatizar.
La Importancia del Equilibrio
Aunque las fotos y videos profesionales siguen siendo importantes para mantener una imagen aspiracional y pulida, la clave está en encontrar un equilibrio. Los contenidos profesionales pueden parecer distantes y poco accesibles para algunos seguidores. Por otro lado, el contenido espontáneo y auténtico proporciona un complemento perfecto, ofreciendo una ventana a la vida real detrás de la marca.
Acciones que Pueden Tomar los Dueños de las Marcas para Empezar.
Compartir el Día a Día: Publicar historias y posts sobre el día a día en la empresa, mostrando tanto los retos como los éxitos.
Mostrar el Proceso de Creación: Compartir videos y fotos del proceso de creación de productos, desde la idea inicial hasta el producto final.
Interactuar Directamente: Responder a los comentarios y mensajes de los seguidores de manera personal y auténtica.
Utilizar Videos en Vivo: Realizar transmisiones en vivo para interactuar en tiempo real con la audiencia, responder preguntas y mostrar novedades.
Ser Transparente: Hablar sobre la historia de la marca, los valores y la misión, y cómo se trabaja para alcanzar los objetivos.
Compartir Testimonios: Mostrar testimonios y experiencias de clientes reales usando los productos.
Presentar al Equipo: Introducir al equipo detrás de la marca, permitiendo que los seguidores conozcan a las personas que hacen posible el producto o servicio.
Crear Contenido Detrás de Escenas: Publicar contenido detrás de cámaras que muestre el lado humano y auténtico de la empresa.
Mantener la Coherencia: Asegurarse de que la comunicación sea coherente con los valores y la identidad de la marca.
Beneficios del Enfoque Orgánico
Humanización de la Marca: Ver a una persona real detrás de la marca hace que los seguidores se sientan más conectados y comprometidos.
Aumento de la Confianza: La transparencia en los procesos y en la comunicación genera confianza en los consumidores.
Mayor Interacción: Las historias y publicaciones orgánicas tienden a recibir más comentarios y mensajes directos, lo que incrementa la interacción.
Identificación con la Comunidad: Los seguidores ven a alguien como ellos mismos, lo que fortalece la relación, evolución y la lealtad hacia la marca.
Reforzando la Teoría: Estudios y Casos de Éxito
Numerosos estudios y casos de éxito respaldan la evolución del rol del Community Manager en Instagram. Marcas que han adoptado este enfoque han visto un incremento significativo en la participación y en la lealtad de su audiencia. Por ejemplo, empresas pequeñas y medianas que muestran a sus dueños en redes sociales suelen reportar un crecimiento más rápido en sus seguidores y en las tasas de conversión.
Conclusión: La Evolución del Rol del Community Manager en Instagram.
El rol del Community Manager en Instagram está mutando hacia un modelo donde la autenticidad y la cercanía son esenciales. Los dueños de las marcas, al comunicarse de manera directa y genuina, se convierten en los nuevos protagonistas, creando una conexión más fuerte y significativa con su comunidad. Este equilibrio entre contenido profesional y orgánico es crucial para posicionar a la marca de manera efectiva en el mercado digital actual.
En FAIER Digital Agency, comprendemos la importancia de esta tendencia y ayudamos a nuestros clientes a adoptar estrategias que combinan lo mejor de ambos mundos. Estamos aquí para guiarte en este viaje y asegurar que tu marca no solo destaque, sino que también resuene profundamente con tu audiencia.
Mariano Casabal
CEO, FAIER Digital Agency.
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